系统卡顿可能存在多种原因,请您按以下几种方式排查解决问题: 1. 若您较长时间未清理系统后台应用和缓存,请及时清理后台应用和缓存。 关闭后台应用的方法如下,您可以在调出后台应用列表后,点击应用上的“锁”锁定您要保留的应用,避免被清理。 1) 如果是虚拟导航的设备,建议您点击屏幕下方导航栏的“□ > 垃圾桶 ”清理后台进程。 2) 如果是支持前置导航键的设备,出厂时默认关闭导航栏,您可以左右滑动导航键显示最近使用的应用,然后点击“垃圾桶”清理后台进程。 3) 重启手机也可以清理系统缓存。 清理缓存操作路径:点击“手机管家 /平板管家 > 清理加速”,对缓存进行清理。 2. 若您安装了过多的应用,请及时清理不需要的应用,保持手机拥有足够的内存空间。 3. 若您较长时间未充电,请及时为手机充电,请尽量保持手机电量高于 20%。 4. 若您安装了其他第三方手机管家类应用,建议您只保留“手机管家”“平板管家”应用,避免手机中多个管家应用同时运行,造成冲突,影响系统正常运行。 5. 若您所在的位置网络不稳定或信号不好,请您尝试连接网速和信号稳定的数据网络或者 WLAN。网络不稳定会导致联网应用存在延迟,播放在线视频、在线音乐时加载慢。 6. 若您较长时间未重启手机请重启手机后再次尝试,重启手机可以帮您清除部分缓存数据,提升系统运行速度。 7. 若您的手机插入了 microSD 卡,请您尝试拔出 microSD 卡,查看使用是否还会卡顿。若手机不卡顿,可能是您的 microSD 卡存储文件过多,或使用的 microSD 卡较旧,读写速度慢,导致系统读取文件出现卡顿。建议您更换正版的高速 microSD 卡,日常使用时尽量避免 microSD 卡存储过满。 8. 若您的后台同时进行多任务下载,多任务下载会占据您的系统运行内存,导致运行缓慢。请您避免同时进行多任务下载。 9. 若您的应用较长时间未升级,请您将应用升级到最新版本。日常使用中,建议您及时将应用升级至最新版本,最新版本会对一些已知问题进行优化提升。 10. 若您的系统较长时间未升级,请您及时进行系统更新。系统更新会修复部分旧版本中存在的漏洞和问题,确保您的手机安全运行。 若上述方法仍不能解决该问题,请您提前好备份重要数据,携带购机发票前往华为客户服务中心检测。 出现此问题,可能是由于后台应用太多影响手机性能、游戏应用不兼容、手机长时间未重启或关机等多种原因,请参考如下方法排查解决: 打开游戏时出现闪退、黑屏或无响应。 1. 如果后台有其他应用同步在运行,建议您关闭后台暂时不使用的应用。如果后台运行的应用太多,同时游戏对软硬件的要求较高或运行内存较大,可能会出现闪退、黑屏或无响应的情况。关闭后台应用,请参考如下操作: 1) 如果是支持虚拟导航的设备,建议您点击屏幕下方导航栏的“□ > 垃圾桶”清理后台进程。 2) 如果是支持前置导航键的设备,出厂时默认关闭导航栏,您可以左右滑动导航键显示最近使用的应用,然后点击“垃圾桶”清理后台进程。 说明: 您可以在调出后台应用列表后,点击应用上的“锁”锁定您要保留的应用,避免被误清理。 2. 如果您使用的游戏应用是海外游戏应用,部分游戏可能需要配合谷歌服务框架才可以正常打开运行,下载安装游戏时请仔细阅读游戏说明,或咨询游戏运营商客服。 3. 如果您是通过第三方下载的游戏应用,建议您通过华为应用市场重新下载游戏,华为应用市场上架的游戏大部分都经过人工复检,并在下载前提示您该游戏是否兼容系统。避免出现游戏要求的运行环境与实际系统不兼容的情况。 4. 如果您较长时间未重启过手机,手机中系统缓存过多会影响运行速度,请重启手机后再次尝试进入游戏,或卸载该游戏后重新下载安装。 5. 游戏版本不是最新版本,游戏版本不是最新版本时,打开游戏会出现闪退、黑屏或无响应,请更新至最新版本尝试。 如果以上方法均无效,有可能是游戏存在兼容性问题,建议您联系游戏运营商客服咨询反馈。 联网时感觉卡顿或不流畅 手机联网时感觉卡顿可能是由于网络状态不好、应用服务器响应不及时、后台应用太多影响手机性能等多种原因,请您参照如下方法排查解决: 1. 如果您所有联网应用都不流畅:请确认您的移动数据网络或者 WLAN 网络状态是否良好。您可以打开其他联网应用或开启网页,观察网络连接是否流畅。如果网络状态不好,建议您连接到信号较好的网络,或开启飞行模式一段时间后关闭再尝试。网络状态不佳,应用或网页会刷新缓慢,出现卡顿的现象。 2. 如果您在使用视频、音频应用时不流畅:请尝试使用其他同类型应用,观察是否仍然出现卡顿的情况。如其他应用不卡顿,则可能是该应用服务器的问题,或者播放的音频、视频资源存在问题。建议您切换到较低的画质或音质进行观看或收听。 3. 如果当前后台运行的应用过多:建议您关闭暂时不需要使用的后台应用后再次尝试。关闭后台应用,请参考如下操作: 1) 如果是支持虚拟导航的设备,建议您点击屏幕下方导航栏的“□ > 垃圾桶”清理后台进程。 2) 如果是支持前置导航键的设备,出厂时默认关闭导航栏,您可以左右滑动导航键显示最近使用的应用,然后点击“垃圾桶”清理后台进程。 说明 您可以在调出后台应用列表后,点击应用上的“锁”锁定您要保留的应用,避免被误清理。 如果以上操作仍无法解决问题,请备份好数据,携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。 播放本地视频、本地音乐时出现卡顿 播放本地视频、本地音乐时出现卡顿,可能是由于存取 microSD 卡上的文件速度慢、播放应用不兼容音频或视频文件格式等多种原因,请您参考如下方法排查解决: 1. 如果播放文件保存在 microSD 卡上,建议您将该文件移动到内部存储中进行播放,观察是否卡顿。部分型号较旧的 microSD 卡传输数据速度较慢,可能造成数据读取卡顿,建议您使用高速 microSD 卡。 2. 如果某个音频、视频卡顿,请您尝试播放本地其他格式的音频、视频文件观察是否卡顿,如果其他格式文件播放不卡顿,有可能是该文件格式不兼容。建议您更换播放器再次尝试,或将该文件格式转换成其他格式后播放。 3. 如果某个播放器播放音频、视频出现卡顿,请您尝试更换其他同类型播放器应用观察是否卡顿,如其他应用不卡顿,则可能是应用本身不支持播放该格式文件,或者应用本身优化不好导致不流畅,建议您更换播放器使用。 4. 如果使用蓝牙耳机时出现卡顿,建议您更换有线耳机,或者用扬声器外放,观察是否仍然出现此现象。如果正常播放,可能是蓝牙兼容问题或者软件优化问题,建议您更换其他蓝牙耳机尝试或者使用有线耳机。 5. 如果您较长时间未关机或重启过手机,手机运行较长时间后系统缓存会增多,影响运行速度,请重启手机后再次尝试。 手机系统卡顿解决办法 系统卡顿可能存在多种原因,请您按以下几种方式排查解决问题: 1.若您较长时间未清理系统后台应用和缓存,请及时清理后台应用和缓存。 关闭后台应用的方法如下,您可以在调出后台应用列表后,点击应用上的“锁” 锁定您要保留的应用,避免被清理。 ①如果是虚拟导航的设备,建议您点击屏幕下方导航栏的 “£ > 垃圾桶” 清理后台进程。 ②如果是支持前置导航键的设备,出厂时默认关闭导航栏,您可以左右滑动导航键显示最近 使用的应用,然后点击“垃圾桶”清理后台进程。 ③重启手机也可以清理系统缓存。 清理缓存操作路径:点击手机管家 > 清理加速 ,对缓存进行清理。 2.若您安装了过多的应用,请及时清理不需要的应用,保持手机拥有足够的内存空间。 3.若您较长时间未充电,请及时为手机充电,请尽量保持手机电量高于 20%。 4.若您安装了其他第三方手机管家类应用,建议您只保留华为预装的手机管家应用,避免手机中多个管家应用同时运行,造成冲突,影响系统正常运行。 5.若您所在的位置网络不稳定或信号不好,请您尝试连接网速和信号稳定的数据网络或者 WLAN。网络不稳定会导致联网应用存在延迟,播放在线视频、在线音乐时加载慢。 6.若您较长时间未重启手机,请重启手机后再次尝试,重启手机可以帮您清除部分缓存数据,提升系统运行速度。 7.若您的手机插入了 microSD 卡,请您尝试拔出 microSD 卡,查看使用是否还会卡顿。若手机不卡顿,可能是您的 microSD 卡存储文件过多,或使用的 microSD 卡较旧,读写速度慢,导致系统读取文件出现卡顿。建议您更换正版的高速 microSD 卡,日常使用时尽量避免 microSD 卡存储过满。 并非所有设备支持插入 microSD 卡,请以实际功能为准。 8.若您的后台同时进行多任务下载,多任务下载会占据您的系统运行内存,导致运行缓慢。请您避免同时进行多任务下载。 9.若您的应用较长时间未升级,请您将应用升级到最新版本。日常使用中,建议您及时将应用升级至最新版本,最新版本会对一些已知问题进行优化提升。 10.若您的系统较长时间未升级,请您及时进行系统更新。系统更新会修复部分旧版本中存在的漏洞和问题,确保您的手机安全运行。 11.若上述方法仍不能解决该问题,请您提前好备份重要数据,携带购机发票前往华为客户服务中心检测。 打开手机通讯录时出现卡顿 打开通讯录卡顿可能存在多种原因,请您按以下几种方式排查解决问题: 若您的手机中的 SIM 卡中存储了较多的联系人信息,因为手机读取 SIM 卡中的信息需要一定时间,可能会出现卡顿的现象。建议您将 SIM 卡中联系人导入到手机存储中,因为手机内存的读取速度更快。 若手机存储联系人较多,而且设置了很多头像,可能出现卡顿现象。建议您将联系人信息备份后,整理通讯录中的联系人。 操作路径:打开 “联系人>更多> 整理联系人”,根据需要整理联系人信息。 若第三方应用关联了手机中的联系人,可能同步大量的联系人信息,导致通讯录卡顿。建议您将联系人中不常用的第三方应用联系人同步开关关闭,具体操作路径请咨询应用客服。 刚连上WLAN的时候,手机突然很卡 在连接WLAN或切换网络时,手机中所安装的应用会因为联网启动一些后台服务,瞬间形成较高的资源占用,此时如果正在操作可能会卡顿一下,稍等片刻即可恢复。 手机长时间使用变慢 问题原因: 手机长时间使用后,因后台应用过多、内存碎片化等原因导致性能下降,建议通过以下方式定时处理,保证系统更流畅运行: 建议: 请您通过华为应用市场下载所需要的应用程序,避免手机被 ROOT,误安装上流氓软件。 手机安装过多应用,会出现较多的后台运行,建议定期清理卸载不常用应用。 手机应用长期使用时会消耗大量的内存,建议通过手机管家或最近应用列表的一键清除功能,清理后台进程释放内存。 部分应用在后台自动启动,建议通过 EMUI 8.2:手机管家 > 应用启动管理; EMUI 8.0:手机管家 > 启动管理; EMUI 4.X & 5.X:手机管家>自启管理; 关闭不需要自动启动的应用。 请重启手机尝试恢复。 手机长时间使用后,会出现较多的内存碎片,请备份重要数据后,进入 EMUI 4.X & 5.X:设置 > 高级设置 > 备份和重置>恢复出厂设置; EMUI 8.0:设置>重置>恢复出厂设置; EMUI 8.2:设置>系统>重置>恢复出厂设置; 恢复出厂设置。 打开游戏时手机出现闪退、黑屏或无响应 如果手机打开游戏时出现闪退、黑屏或无响应 出现此问题,可能是由于后台应用太多影响手机性能、游戏应用不兼容、手机长时间未重启等多种原因,请您按以下方法排除。 1.如果您的手机后台有其他应用正在运行 2.如果您下载的游戏需要谷歌服务框架 3.如果您通过第三方渠道下载的游戏应用 4.如果您较长时间未重启过手机 5.如果您的游戏没有升级到最新版本 6.如果您的游戏存在兼容性问题 1. 如果您的手机后台有其他应用正在运行 如果后台运行的应用太多,同时游戏对软硬件的要求较高或运行内存较大,可能会出现闪退、黑屏或无响应的情况。 建议您关闭后台暂时不使用的应用: 如果是支持虚拟导航的设备,建议您点击屏幕下方导航栏的 “£ > 垃圾桶” 清理后台进程。 如果是支持前置导航键的设备,出厂时默认关闭导航栏,您可以左右滑动导航键显示最近使用的应用,然后点击 “垃圾桶” 清理后台进程。 您可以在调出后台应用列表后,点击应用上的 “锁” 锁定您要保留的应用,避免被误清理。 2. 如果您下载的游戏需要谷歌服务框架 部分游戏可能需要配合谷歌服务框架才可以正常打开运行,下载安装游戏时请仔细阅读游戏说明,或咨询游戏运营商客服。 3. 如果您通过第三方渠道下载的游戏应用 建议您通过华为应用市场重新下载游戏,华为应用市场上架的游戏大部分都经过人工复检,并在下载前提示您该游戏是否兼容系统。避免出现游戏要求的运行环境与实际系统不兼容的情况。 4. 如果您较长时间未重启过手机 手机中系统缓存过多会影响运行速度,请重启手机后再次尝试进入游戏,或卸载该游戏后重新下载安装。 5. 如果您的游戏没有升级到最新版本 游戏没有升级到最新版本,打开游戏时可能会出现闪退、黑屏或无响应的情况,请更新至最新版本尝试。 6. 如果您的游戏存在兼容性问题 如果以上方法均无效,可能是游戏存在兼容性问题,建议您联系游戏运营商客服咨询反馈。 使用应用时,手机弹出无响应提示窗 如果使用应用时,手机弹出无响应提示窗 如果使用应用时,手机弹出无响应提示窗,这种现象分为两种情况,请您按具体的现象进行排查。 应用偶尔出现弹窗提示无响应 打开应用就出现弹窗提示无响应 如果以上方法仍未能解决您的问题,请您提前备份好重要数据,携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。 应用偶尔出现弹窗提示无响应 后台开启应用过多时,可能导致系统运行减缓,出现应用无响应提示。 建议您在日常使用时, 及时清理后台暂时不用的应用,可避免此情况。 ·如果是支持虚拟导航的设备,建议您点击屏幕下方导航栏的 “£ > 垃圾桶” 清理后台进程。 如果是支持前置导航键的设备,出厂时默认关闭导航栏,您可以左右滑动导航键显示最近使用的应用,然后点击 “垃圾桶” 清理后台进程。 您可以在调出后台应用列表后,点击应用上的 “锁” 锁定您要保留的应用,避免被误清理。 打开应用就出现弹窗提示无响应 此应用可能安装时出现问题,或与 手机系统不兼容。 建议您将应用升级到最新版本,或重新下载安装此应用。如仍未能解决,建议您咨询该应用客服反馈。 建议您通过华为应用市场下载安装应用,华为应用市场上架的应用大部分经过人工检测,在您下载前会提示该应用是否兼容您的系统。 手机连接WiFi 出现卡顿 如果手机连接WiFi后感觉卡顿或不流畅 请问您在什么场景下感觉卡顿或有不流畅? 正常使用WiFi时 刚刚连接WiFi后 使用蓝牙时连接WiFi 正常使用WiFi时 如果您当前连接的网络不稳定,可能会造成部分应用无法加载、无响应。 建议您切换到其他网络或开启飞行模式5秒后关闭,再次尝试连接。 刚刚连接WiFi后 如果您刚刚连接WiFi,手机中的部分应用会启动一些后台服务,形成较高的网络资源占用。比如云服务如果设置了WLAN下自动更新,就会占用网络来同步数据。 建议您连接WiFi后,等待30秒左右或者等待WiFi下自动同步的应用完成同步后,正常使用即可。 使用蓝牙时连接WiFi 如果您使用蓝牙时连接2.4GHz WiFi,由于蓝牙和WLAN共用天线,而且工作在相同的2.4GHz频段,所以当蓝牙传输数据量较大时,WLAN会受到干扰导致连接不稳定。 如果您的手机支持5GHz WiFi,建议您连接5GHz WiFi使用。如果您的手机不支持5GHz WiFi,建议您暂时关闭蓝牙重新连接WLAN网络。 手机玩游戏时卡顿、加载慢 问题现象: 游戏运行时耗时较久或在线游戏出现卡顿或延迟。 问题原因: 一般游戏首次运行时需要解压或者下载数据包、重启运行,这个过程需要耗时比较久;当前后台运行应用过多时,也会导致在线游戏出现卡顿或延迟的情况,影响使用体验。 解决方案: 1游戏首次运行或下载数据包、重启运行时:游戏为首次加载或下载数据包、重启运行时通常需要的加载时间比较长,请您耐心等待,加载完成后,后续打开会以正常速度启动。 注:首次加载完成后,后续打开会正常启动。若您使用垃圾清理类软件清理过该游戏的应用数据,则有可能将游戏数据清除,再次运行时仍需要重新加载一次。 1当前后台运行的应用过多时:建议您关闭暂时不需要使用的后台应用后再次尝试。关闭后台应用,具体操作如下: 如果是支持虚拟导航的设备,建议您点击屏幕下方导航栏的“□”,然后点击“垃圾桶”清理后台进程。 如果是支持前置导航键的设备,出厂时默认关闭导航栏,您可以左右滑动导航键显示最近使用的应用,然后点击“垃圾桶”清理后台进程。 您可以在调出后台应用列表后,点击应用上的锁定您要保留的应用,避免被误清理。 1下载安装游戏前,建议您注意查看该款游戏的运行软硬件要求。若手机不符合大型游戏对运行软硬件要求,则可能出现体验不好的情况。 2如果游戏应用未升级到最新版本:请将此游戏应用升级到最新版本后再次尝试。 1请确认其他游戏应用是否运行正常,如果除了该游戏应用外,手机上的其他游戏或应用都能正常运行,建议您联系该游戏客服反馈情况。 2如果手机长时间未关机或重启,请重启手机后再次尝试。手机运行较长时间后系统缓存会增多,影响运行速度。 3如果手机电量较低,建议您充满电后再玩游戏,请尽量避免边充电边玩游戏。玩游戏属于高耗电任务,可能导致手机过热。过热可能影响游戏运行,容易出现帧率降低、不流畅的情况。 4如果您开启了省电模式,建议您关闭省电模式后再次尝试。具体操作:打开手机管家,点击剩余 ,关闭省电模式开关。 应用程序启动慢 应用程序启动本身会有一个加载的过程,在以下情况下,您可能感知会比较慢: 1.开机首次启动应用程序慢。 手机刚刚开机会有一个加载缓存的过程,此时打开任何应用程序都会比较缓慢,开机后请耐心等待一两分钟以后再开始使用。 2.手机在打开了较多应用程序以后,打开新的程序启动速度慢。 程序打开会在运行内存中建立缓存,运行内存越小,软件打开的速度会越慢,建议您尝试清理后台程序以后重新打开软件。 操作方法: a带虚拟按键的手机,请点击虚拟按键的 “□” 调出后台,然后点击底部 “垃圾桶” 一键清理后台程序。 b支持前置一键导航的手机,请左右滑动前置实体按键调出后台,然后点击底部 “垃圾桶” 一键清理后台程序。 3如果是需要经常使用的程序,后台进程被清理掉以后,打开时需要重新加载,感知上会较慢,建议您可以将经常使用的软件设置为常驻内存,这样程序不会被清理掉。 操作方法: EMUI 3.x & 4.x:手机管家>剩余xx%>受保护的应用,将此应用设置为被保护; EMUI 5.x:手机管家>剩余xx%>锁屏清理应用,将此应用设置为不清理; EMUI 8.x:手机管家>启动管理,关掉此应用的自动管理,并打开“允许后台活动”。 手机联网时出现卡顿 手机联网时感觉卡顿可能是由于网络状态不好、应用服务器响应不及时、后台应用太多影响手机性能等多种原因,请您参照如下方法排查解决: 1如果您所有联网应用都不流畅:请确认您的移动数据网络或者 WLAN 网络状态是否良好。您可以打开其他联网应用或开启网页,观察网络连接是否流畅。如果网络状态不好,建议您连接到信号较好的网络,或开启飞行模式一段时间后关闭再尝试。网络状态不佳,应用或网页会刷新缓慢,出现卡顿的现象。 2如果您在使用视频、音频应用时不流畅:请尝试使用其他同类型应用,观察是否仍然出现卡顿的情况。如其他应用不卡顿,则可能是该应用服务器的问题,或者播放的音频、视频资源存在问题。建议您切换到较低的画质或音质进行观看或收听。 3如果当前后台运行的应用过多:建议您关闭暂时不需要使用的后台应用后再次尝试。关闭后台应用,请参考如下操作: 1如果是支持虚拟导航的设备,建议您点击屏幕下方导航栏的 “□》 垃圾桶” 清理后台进程。 2如果是支持前置导航键的设备,出厂时默认关闭导航栏,您可以左右滑动导航键显示最近使用的应用,然后点击 “垃圾桶” 清理后台进程。 您可以在调出后台应用列表后,点击应用上的 “锁” 锁定您要保留的应用,避免被误清理。 4如果以上操作仍无法解决问题,请备份好数据,携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。
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